Câu hỏi thành viên — chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Nền tảng yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc tăng hạn mức giao dịch

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác minh đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc xác nhận thao tác quan trọng trong tài khoản của bạn

Ví tài khoản là số dư nội bộ trong tài khoản voc8u của bạn — tiền nạp từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ vào đây trước khi bạn dùng để tham gia các trò chơi hoặc yêu cầu rút ra.

Giao dịch đang được hệ thống hoặc nhà cung cấp ví xác nhận. Tình trạng này thường tự cập nhật sau vài phút. Nếu kéo dài bất thường, bạn cần liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Hạn mức là mức tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút, do nền tảng và nhà cung cấp ví quy định. Hạn mức có thể thay đổi sau khi hoàn thành xác minh KYC hoặc theo điều kiện tài khoản hiện tại.

Liên kết ví là hành động kết nối ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản voc8u. Sau khi liên kết, các giao dịch nạp và rút được thực hiện trực tiếp giữa ví và tài khoản mà không cần nhập lại thông tin mỗi lần.

Xác minh hai bước (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu mã OTP ngoài mật khẩu khi đăng nhập. Kích hoạt tính năng này giúp bảo vệ tài khoản kể cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.

Lịch sử giao dịch là nhật ký ghi lại toàn bộ các lần nạp, rút và chuyển đổi số dư trong tài khoản. Bạn có thể dùng mục này để kiểm tra trạng thái giao dịch hoặc cung cấp bằng chứng khi liên hệ hỗ trợ.

Mã giao dịch là chuỗi số hoặc chữ số duy nhất được tạo ra cho mỗi lần nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về sự cố giao dịch, nhân viên sẽ yêu cầu mã này để tra cứu nhanh hơn.